Términos y Condiciones

1. Requisitos para rentar un auto
   • La edad mínima para rentar un auto es de 25 años. No hay límite de edad máxima.
   • El cliente y cualquier conductor adicional deberán presentar licencia de conducir original y vigente, con fotografía. La licencia de conducir debe ser válida en el momento del alquiler y mantener su validez durante el período de alquiler. Rilo Rent Car se reserva el derecho de verificar y aceptar las licencias de conducir de acuerdo con las normas establecidas por la empresa y negar el arrendamiento, si el documento no cumple con los requisitos, es ilegible o presenta tachaduras o enmendaduras.
   • Adicional a la licencia de conducir, se deberá presentar una segunda identificación oficial con fotografía. (Credencial del IFE/INE o Pasaporte).
   • Comprobante de domicilio (Agua, Luz o teléfono fijo) con antigüedad máxima de tres meses.
   • Tarjeta de crédito o débito personalizada (a nombre del titular de la renta) para realizar el pago de la renta.
   • Tarjeta de crédito para realizar el depósito en garantía. Clientes con licencia de conducir de Estados Unidos, podrán utilizar una tarjeta de débito para realizar el depósito, siempre y cuando la tarjeta sea emitida por un banco estadounidense. Tratándose de clientes con licencias de México o de otros países, solo aquellos que hayan sido previamente aprobados por Rilo Rent Car y hayan cumplido con los requisitos adicionales establecidos en nuestro procedimiento de Renta de Autos sin Tarjeta de Crédito, podrán hacer uso de una tarjeta de débito para cubrir el depósito. En todos los casos, las tarjetas deberán estar personalizadas a nombre del titular de la renta. Rilo Rent Car no acepta depósitos en efectivo. Ver montos de depósitos.
   • Es importante considerar que Rilo Rent Car requiere que tanto la licencia de conducir así como la tarjeta de crédito y la identificación (Credencial del IFE/INE o Pasaporte) tengan una antigüedad mínima de un año.
   • Rilo Rent Car, se reserva el derecho de declinar la reservación, y por ende, la renta del vehículo si el arrendador no cubre satisfactoriamente los requisitos para llevar a cabo la operación comercial.
2. Metodo de pago

   • Los pagos en linea son procesados a través de Openpay.

   • Tarjetas aceptadas

     • Rilo Rent Car acepta tarjetas Visa, Mastercard y American Express para depósitos en garantía y/o cubrir el costo de la renta. Rilo Rent Car se reserva el derecho de aceptar o no, algunas tarjetas de crédito bancarias de programas especiales, en mal estado o ilegibles. NO ACEPTAMOS TARJETAS DE CRÉDITO EMITIDAS POR TIENDAS DEPARTAMENTALES.

3. Conductores adicionales
   • Los conductores adicionales deberán ser mayores de 25 años y deberán presentar licencia de conducir vigente y expedida por la autoridad competente. El conductor adicional estará sujeto a las mismas obligaciones que cliente titular en materia del manejo del automóvil y es también responsable solidario con aquel, en lo que se refiere a la responsabilidad civil por daños a terceros y/o al auto Rilo Rent Car.
   • Los conductores adicionales generaran un cargo de acuerdo a lo detallado a continuación:
   • Cargo por día: MXN$58.00 Precios incluyen impuestos.
4. Politica de depósitos en garantía
   • Rilo Rent Car por seguridad, no acepta depósitos en garantía en efectivo en ningún tipo de moneda. Los depósitos que respaldan el contrato de arrendamiento, solo se recibirán a través de tarjetas de crédito en la cual se solicitará una autorización bancaria, transferencias o depósitos bancarios en efectivo a cuenta de la empresa. El monto dependerá de la categoría del vehículo y de las coberturas contratadas.
   • El monto solicitado será por el Total de la Renta (incluyendo cuotas, impuestos y servicios opcionales) más las cantidades estipuladas en la siguiente tabla:

   Categoría

   Depósito con protección estandar

   Depósito con protección superior

   Depósito con protección total

   Compacto

   $8,000.00

   $5,000.00

   $5,000.00

   Intermedio

   $9,000.00

   $6,000.00

   $6,000.00

   Full-size

   $12,000.00

   $7,000.00

   $7,000.00

   Suv

   $15,000.00

   $12,000.00

   $12,000.00

   Mini-Vans

   $15,000.00

   $12,000.00

   $12,000.00

5. Gasolina
   • La gasolina no está incluida en la cotización total. Con el mismo nivel de gasolina que se recibe el vehículo rentado deberá ser entregado a la devolución, de acuerdo con lo que estará estipulado en el contrato de arrendamiento. No hay reembolsos por excedentes de gasolina. Si existe algún faltante de gasolina, se cobrará a MXN$32.00 el litro.
   • Te recomendamos usar el servicio de Gasolina Prepagada para ahorrar tiempo y dinero.
6. Horas extras
   • El cargo mínimo por alquiler será de un día, independientemente de que el cliente ocupe el auto solo una parte de ese tiempo. En la devolución del vehículo, el cliente tiene un periodo de tolerancia de 30 minutos, a partir de la hora registrada en el contrato de arrendamiento.
   • Concluido el periodo de gracia, se cobrará la hora adicional a un costo de MXN$200 para vehículos sedan y MXN$300 para SUVs/MiniVans, hasta por un periodo máximo de 3 horas y contados a partir de la hora original de devolución. Después de 3 horas de retraso se cobrará el día completo de acuerdo a la tarifa vigente aplicable para los días adicionales.
7. Devolución del vehículo y extensión de arrendamiento
   • El lugar y fecha convenidos y amparados por el contrato de renta, para la devolución del auto solo pueden ser modificados con previa autorización de Rilo Rent Car. En caso de incumplimiento a esta disposición por parte del cliente, además de los cargos y penalidades que de ello deriven, Rilo Rent Car quedará facultado para dar por rescindido el contrato de arrendamiento en forma inmediata y ejercitar las acciones necesarias para recuperar físicamente la posesión del auto en dondequiera que éste se encuentre y de quien sea que lo conduzca.
8. Reservaciones
   • Si el tipo de tarifa contratada lo permite, cualquier cambio a su reservación podrá realizarla/solicitarla a través de nuestro número de atención telefónica (33) 1077.4746
   • Si su tarifa es reembolsable, usted deberá cancelar su reservación al menos 48 horas para obtener un reembolso íntegro. Si usted cancela con menos de 48 horas de anticipación a la hora de recolección, se aplicará como penalización el equivalente a dos días de renta y de los servicios adicionales contratados y se le reembolsará la cantidad restante.
   • En la modalidad de prepago en línea o reservaciones telefónicas, el nombre del cliente que aparece en la reservación deberá corresponder al titular de la tarjeta de crédito; por ahora no es posible prepagar rentas para una persona diferente al titular de la tarjeta de crédito, esto es para la propia seguridad de nuestros clientes y evitar fraudes informáticos. Cualquier reservación prepagada realizada través de los medios antes mencionados, en los que exista una diferencia entre el nombre del titular de la tarjeta de crédito y el nombre del cliente que aparece en la reservación, podrá ser cancelada por Rilo Rent Car sin previa notificación y sin responsabilidad para la empresa.
   • Las reservaciones garantizadas con tarjeta de crédito o prepagadas se mantendrán activas durante todo el día laboral o hasta que la oficina de recolección cierre.
   • Las reservaciones no prepagadas solo estarán disponibles hasta la hora de recolección establecida.
   • Toda reservación web está sujeta a confirmación de disponibilidad por parte de la empresa. Rilo Rent Car notificará dentro de las siguientes 24 horas posteriores a la recepción de la reservación, si el auto reservado no estuviera disponible en caso de reservaciones directas y hasta 48 horas en casos de reservaciones realizadas a través de terceros.
   • Rilo Rent Car se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva a su sola discreción y sin ninguna responsabilidad para la empresa cuando el cliente no haya proporcionado la información requerida al momento de realizar la solicitud en línea; Cuando el cliente no pueda ser localizado en los números de telefónicos de contacto proporcionados; Así como cuando por causas de fuerza mayor, la empresa no pueda otorgar el servicio. En todos los casos, el cliente recibirá un reembolso del 100% de los pagos realizados.
   • Las reservaciones no garantizadas mediante pago total o parcial, son aceptadas sujetas a disponibilidad. Al no existir una garantía, el vehículo sigue ofreciéndose en nuestros canales de renta para ser reservado por otras personas. Si el día de la renta dicho auto siguiera disponible, se le otorgará con los precios y condiciones consignados en su reservación. Solo garantizamos la entrega de autos reservados si existe una garantía mediante un pago total o parcial. La empresa no asume responsabilidad alguna por la cancelación de reservaciones sujetas a disponibilidad.
9. Prohibición de fumar en vehículos
   • Para brindar a nuestros clientes vehículos libres malos olores, está prohibido fumar en todos los vehículos de Rilo Rent Car. En caso de que el vehículo sea regresado con olor o residuos de cigarrillos, se aplicara un cargo por limpieza y desodorización de MXN$2500 impuestos incluidos.
10. Multas por infracciones de tránsito
    • De acuerdo a los términos del contrato, el cliente será responsable del pago de multas de tránsito ocurridas durante el periodo en que él/ella estuvo posesión del vehículo. Estos importes serán cargados a la tarjeta de crédito del cliente, en el momento de le devolución del vehículo o en cualquier momento posterior.
11. Pérdida de llaves, tarjeta de circulación y placas
    • Las llaves, tarjeta de circulación y placas no están incluidas en ninguna de las coberturas al vehículo, por lo que el cliente deberá pagar las siguientes cantidades en caso de pérdida o daño:
    • • Llaves: MXN$4500-MXN$20,000 (dependiendo del modelo)
      • Tarjeta de circulación: MXN$6500
      • Placas: MXN$6500 (por pieza)
12. Operadores de servicio asociados
    • Rilo Rent Car se enorgullece de prestar directamente a sus clientes los servicios y productos que ofrece a través de rilorentcar.com. Sin embargo, en determinados destinos durante ciertos periodos, algunos de los servicios comercializados, pueden ser operados por alguno de nuestros socios comerciales. En dicho caso, Rilo Rent Car, garantiza que los términos y condiciones convenidas no serán modificadas por el operador del servicio y usted gozará de los mismos beneficios que al recibir el servicio directamente de Rilo Rent Car.